Boots是英国领先的以药房为主导的健康和美容零售商，它通过增强患者体验来扩大其在线处方市场份额。
呼吁改变
由于竞争加剧、患者对快速简便处方的渴望以及NHS报销的减少，英国药房正在经历快速变化。再加上数字化，Boots需要适应不断变化的气候。
Boots希望继续发展其在线处方业务，实现成为药房、健康和美容首选的目标。实现这一目标的关键是提供卓越而无缝的患者体验。
170多年来，这家零售商一直是英国医疗保健的基石，通过在线和商店进行交易。Boots希望创建一个新的数字平台，在处理患者的在线处方方面提供更大的灵活性，并轻松扩展以满足需求，同时提供高水平的客户服务。这是一项不小的努力，零售商需要支持来实现这一转型变革。
“我们想要转型，但在组织内没有合适的技能。我们与埃森哲合作，帮助我们完成这一旅程，引入合适的技能和知识，这样我们就可以改进并提供一个新的、市场领先的主张。"
——STEPHEN WATKINS，Boots Ireland董事总经理
当科技遇到人类的聪明才智
在短短七个月内，埃森哲与Boots合作提供了全新的重复处方服务，改善了其药房业务，并为更加以患者为导向的全渠道体验奠定了基础。
Fjord是Accenture的一部分，与Boots团队一起创建了一个全新的、改进的客户旅程，从而增强了用户体验。该团队将患者置于每个设计决策的核心，并定期测试解决方案，以创建一个能引起患者共鸣的简化客户旅程。
此外，埃森哲为在线处方创建了一个新的基于云的数字平台，包括环境和基础设施，以及一个重复处方移动应用程序。
为了帮助Boots更快地将新的数字产品和服务推向市场，我们建立了数字服务工厂(DSF)。DSF是一个由埃森哲资源和端到端数字执行技能组成的混合团队，用于识别、设计、开发、测试、试点和推出新产品和服务。
有价值的区别
Boots拥有新的工作方式以及简单易用的重复处方服务，可为患者提供更方便、更快捷和更好的体验。
埃森哲指导了100多名Boots团队成员进行规模化敏捷交付，建立了数字人才和文化孵化部门，并为Boots的其他项目创建了交付模式蓝图。Boots现在有了新的工作方式，可以提高数字自给自足和业务绩效。
自推出该服务以来，Boots的在线配药和在线订单量显着增加。当大流行来袭时，该解决方案能够处理流量的进一步飙升。它还比去年同期增加了两倍的在线处方，并创造了额外的能力来支持未来的增长计划。
这只是Boots全渠道之旅的开始。该平台使Boots能够更快地响应竞争对手的进步，并提供新的、创新的客户服务，旨在成为药房、健康和美容的首选。
“与埃森哲合作是一次真正的变革性体验，有助于从内到外改变Boots。很高兴看到两个团队齐心协力为我们的客户和患者带来改变。”
——STEPHEN WATKINS，Boots Ireland董事总经理
本文转载自“埃森哲(中国)有限公司”官网
